Política de Privacidade

Última atualização: 29 de julho de 2026

Esta Política de Privacidade descreve como Taj Mahal Spa, doravante denominada "nós", coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários que entram em contato conosco, especialmente por meio de WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — "LGPD").

1. Quem somos

Somos responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site e nos canais de atendimento associados ao domínio https://tajmahalspa.com.br. Oferecemos serviços de atendimento e agendamento por meio de mensagens automatizadas via WhatsApp, incluindo o uso de assistentes com inteligência artificial.

2. Dados que coletamos

Ao interagir com nossos canais, podemos coletar os seguintes dados:

• Dados de identificação e contato: nome e número de telefone (WhatsApp).
• Conteúdo das mensagens: o texto, áudios, imagens e demais mídias que você nos envia durante o atendimento.
• Dados de agendamento: data, horário e serviço solicitado, quando aplicável.
• Metadados técnicos: data e hora das mensagens e identificadores fornecidos pela plataforma do WhatsApp para o funcionamento do atendimento.

Não coletamos intencionalmente dados sensíveis. Pedimos que não compartilhe conosco informações sensíveis que não sejam estritamente necessárias ao serviço solicitado.

3. Como e por que usamos seus dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

• Responder às suas mensagens e prestar atendimento.
• Realizar, confirmar, remarcar ou cancelar agendamentos.
• Enviar lembretes e mensagens de acompanhamento (follow-up) relacionadas ao seu atendimento.
• Operar assistentes de inteligência artificial que auxiliam no atendimento automatizado.
• Melhorar a qualidade dos nossos serviços e cumprir obrigações legais.

4. Base legal para o tratamento

O tratamento dos seus dados é realizado com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, especialmente: o consentimento fornecido ao iniciar a conversa conosco; a execução de contrato ou de procedimentos preliminares (como o agendamento solicitado); e o legítimo interesse para melhoria e continuidade do atendimento.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com prestadores de serviço que viabilizam nosso atendimento, sempre sob obrigações de confidencialidade e segurança, incluindo:

• WhatsApp / Meta Platforms: plataforma de mensagens por meio da qual o atendimento ocorre. O uso do WhatsApp está sujeito às políticas de privacidade da Meta.
• Provedores de infraestrutura e automação: serviços de hospedagem, banco de dados e automação de fluxo (workflow) utilizados para operar o atendimento.
• Provedores de inteligência artificial: serviços que processam as mensagens para gerar respostas automatizadas.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Armazenamento e segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Os dados são armazenados em ambientes controlados e o acesso é restrito às pessoas necessárias à prestação do serviço.

7. Por quanto tempo mantemos seus dados

Mantemos seus dados apenas pelo período necessário às finalidades descritas nesta Política ou para o cumprimento de obrigações legais. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.

8. Seus direitos

Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados.
• Revogar o consentimento e solicitar a exclusão dos dados tratados com base nele.
• Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail contato@tajmahalspa.com.br.

9. Cancelamento das mensagens

Você pode, a qualquer momento, solicitar a interrupção do envio de mensagens automatizadas respondendo com "SAIR" ou "PARAR" em nossa conversa no WhatsApp, ou solicitando pelo e-mail de contato acima.

10. Alterações nesta Política

Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.

11. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato: