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Esta Política de Privacidade descreve como {{NOME_DA_EMPRESA}}, inscrita no CNPJ sob o nº {{CNPJ_OU_CPF}}, doravante denominada “nós”, coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais dos usuários que entram em contato conosco, especialmente por meio de WhatsApp, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — “LGPD”).
1. Quem somos
Somos responsáveis pelo tratamento dos dados pessoais coletados neste site e nos canais de atendimento associados ao domínio {{DOMINIO}}. Oferecemos serviços de atendimento e agendamento por meio de mensagens automatizadas via WhatsApp, incluindo o uso de assistentes com inteligência artificial.
Controlador dos dados
Nome empresarial: {{NOME_DA_EMPRESA}}
CNPJ: {{CNPJ_OU_CPF}}
E-mail de contato: {{EMAIL_CONTATO}}
2. Dados que coletamos
Ao interagir com nossos canais, podemos coletar os seguintes dados:
Dados de identificação e contato: nome e número de telefone (WhatsApp).
Conteúdo das mensagens: o texto, áudios, imagens e demais mídias que você nos envia durante o atendimento.
Dados de agendamento: data, horário e serviço solicitado, quando aplicável.
Metadados técnicos: data e hora das mensagens e identificadores fornecidos pela plataforma do WhatsApp para o funcionamento do atendimento.
Não coletamos intencionalmente dados sensíveis. Pedimos que não compartilhe conosco informações sensíveis que não sejam estritamente necessárias ao serviço solicitado.
3. Como e por que usamos seus dados
Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:
Responder às suas mensagens e prestar atendimento.
Realizar, confirmar, remarcar ou cancelar agendamentos.
Enviar lembretes e mensagens de acompanhamento (follow-up) relacionadas ao seu atendimento.
Operar assistentes de inteligência artificial que auxiliam no atendimento automatizado.
Melhorar a qualidade dos nossos serviços e cumprir obrigações legais.
4. Base legal para o tratamento
O tratamento dos seus dados é realizado com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, especialmente: o consentimento fornecido ao iniciar a conversa conosco; a execução de contrato ou de procedimentos preliminares (como o agendamento solicitado); e o legítimo interesse para melhoria e continuidade do atendimento.
5. Compartilhamento de dados
Não vendemos seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas com prestadores de serviço que viabilizam nosso atendimento, sempre sob obrigações de confidencialidade e segurança, incluindo:
WhatsApp / Meta Platforms: plataforma de mensagens por meio da qual o atendimento ocorre. O uso do WhatsApp está sujeito às políticas de privacidade da Meta.
Provedores de infraestrutura e automação: serviços de hospedagem, banco de dados e automação de fluxo (workflow) utilizados para operar o atendimento.
Provedores de inteligência artificial: serviços que processam as mensagens para gerar respostas automatizadas.
Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.
6. Armazenamento e segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda ou alteração. Os dados são armazenados em ambientes controlados e o acesso é restrito às pessoas necessárias à prestação do serviço.
7. Por quanto tempo mantemos seus dados
Mantemos seus dados apenas pelo período necessário às finalidades descritas nesta Política ou para o cumprimento de obrigações legais. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados.
8. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode, a qualquer momento:
Confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados.
Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados.
Revogar o consentimento e solicitar a exclusão dos dados tratados com base nele.
Obter informações sobre com quem compartilhamos seus dados.
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail {{EMAIL_CONTATO}}.
9. Cancelamento das mensagens
Você pode, a qualquer momento, solicitar a interrupção do envio de mensagens automatizadas respondendo com “SAIR” ou “PARAR” em nossa conversa no WhatsApp, ou solicitando pelo e-mail de contato acima.
10. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo.
11. Contato
Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados, entre em contato:
{{NOME_DA_EMPRESA}} — CNPJ {{CNPJ_OU_CPF}}
E-mail: {{EMAIL_CONTATO}}
Encarregado pela Proteção de Dados (DPO): {{RESPONSAVEL_DADOS}}
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